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- envios
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- Usar cuando el usuario pregunte sobre envíos, cómo enviar un pedido, tiempos de entrega, zonas de cobertura, seguimiento de paquete, código de seguimiento, moto, Andreani, OCA, King Flex, paquete demorado, paquete perdido, paquete dañado, o qué pasa si no estoy cuando llega el envío.
Skill: Envíos
Usá esta skill cuando alguien pregunte sobre cómo enviar un pedido, tiempos de entrega por zona, estado de un envío, o qué hacer cuando algo falla.
Cobertura
Enviamos a todo Argentina, excepto Tierra del Fuego. Todos los envíos incluyen código de seguimiento y garantía.
Empresas de envío
| Tipo de envío | Empresa |
|---|---|
| CABA y GBA (en el día) | King Flex (moto) |
| Interior y correo | Andreani / OCA |
Tiempos de entrega por zona
| Zona | Tiempo estimado | Empresa |
|---|---|---|
| CABA y GBA | 1–2 días hábiles | King Flex (moto) |
| Provincia de Buenos Aires | 2–4 días hábiles | Andreani / OCA |
| Interior del país | 3–6 días hábiles | Andreani / OCA |
| Norte de Argentina | 5–8 días hábiles | Andreani / OCA |
| Patagonia argentina | 7–10 días hábiles | Andreani / OCA |
Envíos por moto — CABA y GBA (King Flex)
Para pedidos confirmados en CABA y GBA, el envío llega el mismo día o al día siguiente.
Respuesta rápida para enviar al cliente:
⏰ Tu pedido puede llegar entre las 14:00 hs y las 22:00 hs 📞 Estate atento/a al celu por si te llaman 📦 Si vivís en un edificio y querés que lo dejen en recepción, se puede. Solo avisanos. ⚠️ A veces pueden demorarse un poco más del rango previsto. Si no querés esperar al día siguiente, te recomendamos tener un poco de paciencia extra. ⚠️ IMPORTANTE Si no estás cuando llega la moto: • Podemos volver a enviarlo, pero deberás abonar el costo de envío nuevamente. • Si preferís no reenviarlo, te reintegramos el valor de los productos, pero no el del envío.
Opciones adicionales para el cliente:
- Puede pedir un rango horario diferente, siempre dentro del horario de entrega (ej: de 16 a 22 hs, de 15 a 20 hs).
- Puede establecer 2 domicilios con rangos horarios distintos, siempre que estén cerca uno del otro.
Seguimiento:
Los envíos por moto no tienen código de seguimiento, ya que llegan el mismo día o al siguiente.
Seguimiento de envíos por correo (Andreani / OCA)
- Ingresar a la cuenta de la empresa correspondiente al envío (Andreani u OCA)
- Buscar el pedido por nombre del cliente
- Copiar el código de seguimiento
- Enviárselo al cliente por WhatsApp
Validar la dirección antes de confirmar el envío
⚠️ Si la dirección del cliente no se entiende o le faltan datos (número, piso, referencia), no confirmar el envío hasta resolverlo.
- Pedirle al cliente que aclare o corrija la dirección
- Validarla en Google Maps para confirmar que existe y es correcta
- Solo proceder cuando la ubicación sea 100% clara
Si el paquete llegó dañado
- Solicitar foto del daño al cliente
- Contarle al dueño sobre el problema con la evidencia
- No resolver por cuenta propia — esperar indicación del dueño
Notas importantes
- No enviamos a Tierra del Fuego. Si un cliente lo solicita, avisarle amablemente que esa zona está fuera de cobertura.
- Ante cualquier situación no cubierta aquí, escalar al dueño.