通话质检评分标准
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制定通话质检六维评分标准：独立性、政策熟悉度、工单熟悉度、方案清晰度、应答度、情绪控制力，每项分五档（0-29至90-100）给出具体行为描述，语言简洁客观，适用于客服质量评估体系构建，输出为分段式评分对照表。适合分析策划相关任务中直接调用。使用时可结合具体对象、语气和输出格式继续补充条件。
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作者
yongfeicai
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分析策划
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制定通话质检六维评分标准：独立性、政策熟悉度、工单熟悉度、方案清晰度、应答度、情绪控制力，每项分五档（0-29至90-100）给出具体行为描述，语言简洁客观，适用于客服质量评估体系构建，输出为分段式评分对照表。适合分析策划相关任务中直接调用。使用时可结合具体对象、语气和输出格式继续补充条件。
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