7月3日，抖音电商宣布，在不增加商家运费险成本的前提下，将退换货运费险上门取件赔付首重范围从1公斤升级至3公斤。升级后3公斤以内的商品退换货将免费上门取件，3公斤以上商品续重成本同步降低，持续提升消费者的购物体验和满意度。
当前国内主流电商平台的退换货运费险首重普遍以1公斤为基准，本次抖音电商率先将首重升级至3公斤，有助于推动电商行业更关注用户需求，从“拼价格”走向“拼服务”，全方位提升用户的电商售后体验。
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