9 月 15 日，在 2026 飞书未来无限大会暨豆包工作开工大会上，沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静以“AI 时代的零售：以人为本，科技赋能”为主题发表演讲，分享沃尔玛对 AI 应用与企业竞争力的思考。
以下是她的演讲全文。
各位朋友：
大家好。我是沃尔玛中国的朱晓静。很高兴来到今天的飞书未来无限大会，和大家交流，也很期待向大家学习。
刚才坐在台下，看到飞书和豆包发布的新工具，我心里有两层感慨。
第一层，是中国科技日新月异的巨变。三十年前，国内零售几乎全是传统业态。正是沃尔玛等一批跨国企业，把现代商超、现代零售的理念带入中国。
而今天，中国已经成长为全球科技创新的前沿阵地，更是当之无愧的数字零售试验场——我们称之为 world retail laboratory。
第二层感慨，关乎科技平权，也就是 equal access。如今所有零售企业，本质上也都必须成为科技公司，科技的权重只会越来越高。随着 AI 持续演进，技术门槛正在不断降低。哪怕像我这样非技术背景的从业者，也不必因此过度焦虑，同样可以运用技术解决业务问题。
科技的发展，一直推动着人类社会的进步。沃尔玛中国上个月刚刚过完 30 岁生日。过去这 30 年，也是中国零售市场快速迭代、蓬勃发展的时代。
在这个过程中，我们拥有众多 ecosystem partner，生态系统伙伴，字节就是其中重要一位，和我们一起探索，推动技术创新，帮助我们更好的服务顾客与会员。谢谢你们。
首先，请允许我简单介绍一下沃尔玛。
沃尔玛 1962 年诞生于美国阿肯色州的本顿维尔，那是当年美国中西部非常偏远的一座小镇。从这样一个不起眼的小镇起步，山姆·沃尔顿创立了今天的沃尔玛。如今，我们在全球拥有 220 多万名员工，也是全球最大的私营雇主。
说起沃尔玛，大家往往会有两种固有印象。
第一种印象，认为沃尔玛是一家传统的线下零售企业。但事实上，在中国市场，今天沃尔玛门店与山姆会员商店的线上销售占比已经达到 55%。今天的沃尔玛中国，早已是一家不折不扣的全渠道零售企业。
第二种印象，大家会觉得沃尔玛风格偏传统、偏稳健。但很多人并不了解，拥抱科技，从一开始就是沃尔玛的底层基因。早在上世纪八十年代，我们就搭建了全美规模最大的企业私人卫星通信网络，实时打通总部、门店与供应链体系，用极致的数据化、技术化能力，支撑起沃尔玛全球领先的供应链效率。
在沃尔玛的发展历程里，我们始终坚持一套朴素的长期主义哲学：守住不变的，迭代所有可变的。
企业的使命、价值观，是我们永远不变的初心。但顾客的需求在变、时代的技术在变，因此我们服务顾客的方式、运营业务的模式、组织运转的体系，除初心底色之外，一切都可以、也必须持续进化。
带着这样的企业底色与长期思考，接下来，我想和大家分享，我们在 AI 时代，关于人的价值以及企业如何构建核心竞争优势的一些近期思考。
我今天分享的主题是AI 时代的零售：以人为本，科技赋能。
AI 如今正处在青春期，迭代速度飞快。 技术门槛正在持续降低。 当 AI 度过这个阶段，所有算法、算力、通用智能工具，终会成为全行业的基础设施。那么，在 AI 带来科技平权的时代，企业真正的长期竞争力是什么？
我们近期的思考是，沃尔玛布局 AI，重心不在于模型本身，而在于系统。我们要让模型深度对接差异化客户场景、自有专属数据、业务流程与实体运营体系。
技术日新月异，我们需要打造可以持续应变的组织和架构。也就是说，沃尔玛真正的差异化优势来自于我们选择用技术解决什么问题、如何应用这些技术，以及是否能为顾客和会员创造有意义的价值。
我们从四个层面思考 AI 的应用：顾客如何购物、我们如何运营、商品如何流动、如何赋能员工发展。我们打开来看。
第一，顾客如何购物。AI 正在改变顾客发现商品、作出决策以及体验互动的方式。过去零售的逻辑是“搜索”，你知道你要什么，你来找到它。未来的逻辑是“发现”，你可能不完全知道你要什么，但系统能理解你的生活场景，在合适的时机、用合适的方式，把合适的商品呈现在你面前。购物的未来不是让顾客去学习一个新界面，而是让技术更善于理解顾客想要什么。从搜索与响应，迈向理解与行动。
AI 更在赋能我们为顾客创造开发商品这一核心工作。零售本身，是科学与艺术的结合。选品这件事尤其如此。AI 和大数据，可以帮我们分析顾客当下的行为，看懂大家对现有商品和服务的反馈。但大数据只能看见已经发生的事实。零售的使命，不只是满足顾客已经表达出来的需求，更要真正地理解生活，依靠前瞻性洞察，发掘他们尚未言说的期待，去 delight 顾客，给他们惊喜，超越他们的预期。这需要 AI 的数据处理能力，更需要人的共情能力、判断力与创造力。
第二，我们如何运营。零售的核心本质始终是“通过人服务人”。我们希望借助 AI 优化决策、减少员工的重复性工作，让员工把更多时间投入服务顾客与会员。
蒸汽机刚诞生的时候，人们最先想到的用法，只是把它装到马车上，而不是重构整套交通体系。
当前我们落地 AI 面临的问题正是如此：仅仅停留在单个任务的优化，端到端的完整业务流程并未发生改变。个体提效并没有聚合成组织提效，根源就在于没有重新设计工作流。碎片化的 AI 应用并不是个错误，它是企业建立拥抱 AI 文化中必经的探索过程。但我们不能止步于此。AI 更大的价值，在于重塑企业全链路工作流，真正提升决策的速度与准确度，创造可量化的真实业务收益。我们要实现的转变，是从碎片式 AI——只在零散孤立的环节做单点优化— 走向用 AI 打通整条零售价值链。
业务结果必须作为衡量标尺。AI 的价值要体现在客户体验、商品品类拓展、货品可得性、履约速度、人效、服务成本、盈利水平以及员工赋能效果上。
第三，商品如何流动。沃尔玛可以将需求信号、库存、设施、运输、门店、履约和“最后一公里”配送连接成一个响应更敏捷的实体网络。而这个实体网络创造了一个独特的机会，让 AI 有机会和现实世界中商品的物理流动真正连接起来。更强的智能可以帮助系统理解当下正在发生什么，预判下一步需要采取什么行动，并在整个网络中作出日益复杂的决策。沃尔玛的优势并不在于规模本身，而在于将这种规模连接起来，让洞察和能力能够贯穿整个企业，自由流动。
第四，员工如何成长。在技术大变革的时代，相信每个人都会有一份焦虑：我们的工作是否会被 AI 替代？就算有全民基本收入保障生存，人之为人的生命意义，是否依旧完整？效率，是否就是全部？
沃尔玛选择：以人为本，科技赋能。
我们官方愿景陈述里写着：
We are a people-led, tech-powered omnichannel retailer，dedicated to helping people save money and live better.
这是我们的战略路径，也是我们的人文底色。
首先，这是商业层面的理性抉择。我们相信，人的创造力、审美、人际共情，能够被科技放大赋能，但不能被机器替代。在中国市场，山姆会员店与沃尔玛门店，持续打磨商品、精进线下服务，也正是这份坚守，逐渐收获了顾客和会员的信任。
这既是商业层面的理性选择，更是一个价值观的抉择。
每一位企业领导者，都肩负两层责任。一层是管理者的责任：管理任务流。过去，人是组织里唯一的智能主体，所有任务依靠人完成，管控任务流本质就是管人。今天，任务流管理正在发生范式转变，从单纯管人，升级为管人+管 AI。
但领导者还有另一层核心责任——培育人、发展人，帮助组织里的每一个人实现自身价值。这份职责，没有因为技术浪潮而削弱，反而愈发重要。企业固然是以创造利润为目标的商业组织，同时，它也应当成为员工构建人生意义的重要平台。
在技术变革的浪潮里，我们希望助力员工持续学习、迭代成长，不断开拓新机遇。与企业同舟共济，穿越时代洪流，一同奔赴新的彼岸。
作为企业，我们不只是适应时代、拥抱变革。我们当下的每一个行动、每一项决策，都在塑造未来。这就是价值观选择的意义：我们希望创造一个怎样的未来。
最后，我想回到零售的本质是什么？零售，是商品与服务的结合，是艺术与科学的结合，是感性与理性、效率与美好生活的结合。但归根到底，零售的本质，是人服务人。人，是一切的源泉，也是我们最终的目的。科技永远是工具，而人，才是零售故事里永恒的主角。
谢谢大家。
