构建百事公司的代理格局
使用ServiceNow AI Agent Studio、n8n和MCP自动化百事公司物流事件解决的企业代理环境的参考架构；在RiseUp期间，于2025年纽约市ServiceNow世界论坛上发表 *“企业组织中代理人工智能的未来”* 面板。
百事公司的工作是确保他们的产品，如佳得乐或乐事，按时以正确的数量到达零售商手中。
他们的整个业务可以用我从百事公司战略与转型总监Prashant Arora那里学到的一句话来概括：
“我们计划，我们制造，我们移动，我们出售。’
现在，想象一下：一辆载有百事可乐运往全食超市的卡车发生了事故。
幸运的是，每个人都很安全，但现在交付过程中断了。
必须有人迅速介入：找到另一条路线，设定新的预计到达时间，并更新全食超市，这样他们的货架就不会空着。
与此同时，我们的物流合作伙伴施耐德需要我们调度另一条交付路线，以便我们的交付SLA仍能得到满足。
否则，延误可能会引发巨额合同罚款和收入损失。
为了应对这样的挑战，Berlynsea和我构建了由AI代理组成的闭环编排层，使运营团队能够快速分析故障的财务影响，确定最佳的重新路由选项，并实时协调物流合作伙伴和零售客户之间的更新。
结果如何？更快、更智能、更具成本效益的解决过程。这有助于所有参与者，百事可乐可以在每一口和每一口中创造更多的笑容！
区分MCP和A2A很重要，因为它们服务于不同的通信层。
MCP专注于系统之间的翻译和上下文共享，而A2A专注于代理如何实际对话和协作。
这两层共同构成了百事公司基础设施中代理协作的支柱——在每个平台上连接数据、工具和推理。
现在，想象一下将SAP Joule、AWS Bedrock AgentCore和ServiceNow AIA连接到一个单一的智能生态系统中。
好吧，我们构建了一些未来状态的解决方案，以准确展示它的样子！
